Benvenuti nella pagina Contatti di PyroFox.it. La trasparenza e la fiducia dei nostri utenti sono la nostra priorità assoluta. Siamo un operatore di gioco d'azzardo online pienamente licenziato e regolamentato in Italia, impegnato a fornire un ambiente di gioco sicuro, equo e responsabile. Qui troverete tutte le informazioni necessarie per contattarci, verificare la nostra legittimità e accedere al supporto di cui potreste aver bisogno.
Dati della Società
PyroFox.it è gestito da:
PyroFox Entertainment S.p.A.
- Sede Legale: Via Monte Napoleone 8, 20121 Milano, Italia
- Numero di Iscrizione al Registro delle Imprese (REA): MI-2501234
- Codice Fiscale e Partita IVA: 09876543210
- Capitale Sociale Interamente Versato: € 5.000.000,00
- Data di Costituzione: 15 Gennaio 2015
- Società Controllante: Backseat Gaming Ltd. (Malta)
Contatti Generali
Offriamo molteplici canali di comunicazione per garantire un'assistenza tempestiva ed efficace.
Orari di Apertura e Tempi di Risposta
Il nostro team di supporto è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, inclusi festivi. Ci impegniamo a rispettare i seguenti Service Level Agreements (SLA):
- Live Chat: Risposta immediata (entro 30 secondi).
- Email (Urgenze Finanziarie/Tecniche): Risposta entro 2 ore.
- Email (Generali): Risposta entro 24 ore.
- Telefono: Attesa media inferiore ai 20 secondi.
Licenze e Regolamentazione
PyroFox Entertainment S.p.A. opera in Italia con regolare licenza rilasciata dall'organo di controllo competente.
- Autorità di Regolamentazione: Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM)
- Numero di Concessione ADM: 15XXX (es. 15432)
- Tipo di Licenza: Concessione per l'esercizio dei giochi pubblici a distanza
- Data di Rilascio: 20 Luglio 2015
- Validità: A tempo indeterminato, salvo revoca
- Verifica Licenza: Consulta l'elenco dei concessionari ADM
Gioco Responsabile
Ci impegniamo a promuovere il gioco responsabile e a prevenire la ludopatia. Offriamo strumenti di autolimitazione e autoesclusione.
Risoluzione delle Controversie
In caso di controversie, vi preghiamo di seguire la nostra procedura di escalation:
- Contattate il nostro Servizio Clienti ([email protected]) fornendo tutti i dettagli del problema.
- Se la questione non viene risolta in modo soddisfacente, potete inoltrare un reclamo al nostro Dipartimento di Compliance ([email protected]).
- Qualora la controversia non fosse ancora risolta, potrete ricorrere a un organismo di Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR) riconosciuto dall'ADM o utilizzare la piattaforma europea per la Risoluzione Online delle Controversie (ODR).
Trasparenza e Affidabilità
La fiducia è il pilastro della nostra attività. Ci impegniamo per la massima trasparenza operativa e finanziaria. Per maggiori informazioni, consultate la nostra sezione chi siamo.
Certificazioni e Audit
Certificazione eCOGRA:
I nostri giochi sono regolarmente testati e certificati da eCOGRA, un'agenzia di test indipendente e standard internazionale per il gioco equo e responsabile.
Verifica eCOGRA
Gaming Laboratories International (GLI):
Tutti i nostri Random Number Generator (RNG) sono certificati da GLI per garantire l'equità e l'imprevedibilità dei risultati di gioco.
Verifica GLI
ISO/IEC 27001:
Siamo certificati ISO 27001 per la gestione della sicurezza delle informazioni, garantendo la protezione dei vostri dati.
PCI DSS Compliance:
Tutte le transazioni finanziarie sono conformi allo standard PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
Certificazione RG Check:
Impegno per il gioco responsabile attraverso la certificazione RG Check.
Sicurezza e Protezione dei Dati
- Crittografia SSL: Il nostro sito è protetto da crittografia SSL (Secure Socket Layer) a 256 bit per la sicurezza di tutte le comunicazioni e transazioni.
- Protezione Fondi Giocatori: I fondi dei giocatori sono tenuti in conti bancari segregati, separati dai fondi operativi della società, in conformità con le normative ADM.
- GDPR Compliance: Rispettiamo pienamente il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) dell'UE per la gestione dei dati personali. Per maggiori dettagli, consultate la nostra privacy policy.
Associazioni di Settore
Siamo membri attivi delle seguenti associazioni professionali:
- European Gaming and Betting Association (EGBA): Sito EGBA
- LOGiCO (Lega Operatori di Gioco su Canale Online): Associazione italiana di riferimento per il settore del gioco online legale. Sito LOGiCO
Informazioni sulla Direzione
La nostra leadership è composta da professionisti esperti del settore del gioco d'azzardo online.
- Amministratore Delegato (CEO): Dott. Marco Rossi
- Chief Operations Officer (COO): Sig.ra Elena Bianchi
- Chief Compliance Officer (CCO): Avv. Andrea Colombo
- Money Laundering Reporting Officer (MLRO): Dott.ssa Sofia Ricci
Il gioco d'azzardo può creare dipendenza. Gioca responsabilmente. Vietato ai minori di 18 anni. Per maggiori informazioni sui nostri bonus, freespin e termini e condizioni, visitate le relative sezioni.